Вопросы и Ответы / Интернет и Сети /  ?

  Вопрос от посетителя:  

При попытке подключения к Сети (провайдер - РОЛ) с определенного момента стала возникать проблема. При проверке имени и пароля выводится сообщение об ошибке 691 (данное имя пользователя и пароль не существуют в домене). При этом бесплатное подключение (с именем пользователя и паролем провайдера) выполняется успешно. Деньги на счету есть. Никакие манипуляции в свойствах подключения результатов не дают. На компьютере установлена ОС Windows XP.

  Ответы:  

  Alexey:
Пароль, может, неправильно введен? Было такое разок: символы 1 и l в одном шрифте просто неразличимы, а пароль с логином написан на бумажке... и никто, даже с обслуживания провайдера, не догадался, что это символ 1, все твердят что это символ l. Еще что может быть... обычно такое сообщение выводится, когда пользователь с таким логином уже подключен к провайдеру. Может, даже просто из-за дисконнекта сервер считает, что пользователь еще залогинен, и только через некоторое время он очухается, обычно минут 10 - 30.

  TU-154:
Обратитесь в службу поддержки провайдера - возможно, кто-то подключился под вашими учетными данными и поменял логин или пароль. Или с его помощью закончились деньги на счету и вы были отключены.

  Andrey:
Нужно обязательно связаться с техподдержкой. Они могут (и обязаны) по логам биллинговой системы посмотреть, что на самом деле происходит (там как раз и будет видно, какой пароль вводится на самом деле). Если пароль сохранен - принудительно ввести его руками. А перед этим проверить состояние счета и журнал сессий (такое должно быть где-то на сайте провайдера).

  Advanced Lamer:
Логин и пароль вводятся маленькими латинскими буквами, логин вместе с @rol.ru Аналогично и при проверке почты.

Смотреть другие вопросы раздела FAQ Интернет и Сети >>

***